¿Quién dice que un teléofno móvil ya no es útil cuando se ha estropeado? Es posible solucionarlo y que vuelva a funcionar de la misma manera en la que lo estaba haciendo antes. Las empresas lo hacen de forma constante, incluso Apple, que siempre es bastante cerrada de mente para todo. Muchos de los móviles que se devuelven a los fabricantes luego se arreglan y se vuelven a vender, pero marcándose de forma conveniente para informar al público.

Samsung se une

A ese tipo de móvil estropeado y arreglado que se vende se le denomina como reacondicionado. Es una buena forma de que los usuarios tengan el móvil de sus sueños con una rebaja muy consecuente. Son móviles que pueden funcionar durante años sin problemas y no hay nada que los diferencie de los que salen de fábrica. Quizá tuvieron algo que no funcionaba bien o un defecto, pero todo queda solucionado antes de que se pongan a la venta de nuevo. Y a cambio de esta confianza en el fabricante estamos recibiendo un buen descuento en la adquisición del terminal. Por lo bien que la fórmula del reacondicionado está llegando a los usuarios hay cada vez más marcas que la están aprovechando, y una de las últimas en unirse ha sido Samsung.

El fabricante coreano quiere seguir los pasos de la competencia e introducir en su catálogo de propuestas smartphones reacondicionados que permitan que una mayor cantidad de usuarios se hagan con sus terminales. De esta manera reaprovecharán móviles que podían quedar en desuso después de su reparación y trabajarán para fidelizar al público.

Cambios de tendencias

Esta decisión que ha tomado Samsung está en la línea de lo que el mercado móvil está demostrando en los últimos tiempos: que ahora mismo el público no quiere gastar tanto dinero, sino tener buenos móviles que resulten asequibles. Por ello, si esto significa prescindir de algunas de las características de gama más alta a cambio de un descuento, será algo que se tolerará. Y los usuarios, en esta misma línea, también tolerarán el llevarse un móvil reacondicionado si esto significa que pueden gastar menos para, en muchas ocasiones, tener el smartphone con el que llevan tanto tiempo soñando.

Dado que el mercado está evolucionando es importante que los fabricantes también se ajusten a las tendencias y que demuestren que saben conectar con lo que busca su público. El caso de Samsung posiblemente será seguido por otras muchas compañías.

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Cuando recientemente se llevó a cabo la compra de CatalunyaCaixa por parte de BBVA, la entidad bancaria ya mencionó que debería realizar una reestructuración, puesto que no iba a ser sencillo mantener tantas oficinas abiertas. De todas formas, el plan original hablaba de realizar el cierre de las oficinas sobrantes a finales del año 2018, lo que daría tiempo suficiente a los empleados de ajustar sus necesidades. Al final se ha producido un adelanto y el cierre se producirá a final del próximo año 2017.

400 oficinas menos

Implantar cuanto antes el cierre de las más de 400 oficinas que desaparecerán debido a este plan ayudará a que BBVA pueda comenzar a reducir gastos de una manera significativa. Se trata de un volumen de negocio importante del que prescindirán y que se notará en las arcas de la compañía desde el primer momento. Todo forma parte de la gran reestructuración que han planteado en Cataluña, en la cual tiene mucho que ver la adquisición de CatalunyaCaixa que han realizado. El ahorro de costes a partir del ajuste de su trabajo en Cataluña se espera que sea de 200 millones de euros, algo que comenzará a conseguirse a partir del mes de septiembre.

Cambiando de oficinas

La operación que han realizado sobre CatalunyaCaixa tiene un gran valor para BBVA, puesto que les permite afianzarse en un entorno clave en la comunidad. De esta manera, las oficinas centrales donde antes estaba la sede de CatalunyaCaixa ahora se convertirán en el núcleo de BBVA respecto a su representación en Barcelona. Además, se ha decidido que exista una segunda directiva para BBVA que representará su presencia en Cataluña en general y que tendrá su sede en Terrassa. Con este cambio tratarán de dar el mejor servicio a los clientes.

Los cierres que se van a producir se ha confirmado que pertenecerán en un 40% a oficinas de BBVA, mientras que el 60% restante corresponderá a oficinas de CatalunyaCaixa. Aún con los cierres, BBVA seguirá teniendo presencia en el total de las poblaciones catalanas donde se suman más de 8 mil personas. En total seguirán teniendo alrededor de 1000 oficinas en Cataluña, con lo que esperan que mejore su cuota de mercado catalana, que actualmente se estipula en un 24% del total. Pero si sus planes resultan positivos, no hay ninguna duda de que BBVA podría meterse a los catalanes en el bolsillo y así reafirmar su relevancia en la región. Por ahora el plan les está saliendo muy bien.

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Cuando parecía que el sector de la comida a domicilio estaba ya en manos de Just Eat, que en los últimos años ha actuado de forma agresiva para monopolizar el mercado, un nuevo contendiente ha entrado en este sector en España: Deliveroo. Y con ello se ha desajustado toda la estrategia de Just Eat, que creía que ya tenía el mercado en el bolsillo para hacer con él lo que quisiera. La historia nos confirma la importancia de las alternativas.

Just Eat ya no está sola

Hace unos años el pedir comida a domicilio online no estaba tan al uso. Había algunos servicios que se adelantaron a su tiempo y que no encajaron con lo que los usuarios querían en esa época. Posiblemente quien trabajó en esas empresas se tire de los pelos ahora al ver cómo el negocio ha evolucionado de manera que ahora sí estarían triunfando. Pero esto es ley de vida en el sector empresarial. En los últimos años se establecieron varios negocios de peso en España. Estaba Sin Delantal, de producción puramente nacional, y también llegó con fuerza La nevera roja. Como tercera en discordia estaba Just Eat, que desde el primer momento se enfocó bajo un tipo de negocio agresivo, en el cual la empresa perdía dinero al hacer grandes descuentos a los clientes que evitaban que fueran los restaurantes quienes lo perdieran.

En poco tiempo Just Eat compró Sin Delantal y se quitó un rival de en medio. También compraron más recientemente La nevera roja, rival al que asfixiaron al robarle los clientes mediante la estrategia de las ofertas y los cupones de descuento. Tras esto Just Eat empezó a ajustar su rendimiento, redujo las promociones al ya no necesitarlas y siguió ganando, pero sin tener tantas pérdidas. La estrategia del monopolio estaba hecha. Pero ahora ha llegado Deliveroo.

Desde el extranjero con ilusión

Lo que ha ocurrido con Deliveroo es que el negocio ha llegado desde territorio internacional con una gran proyección, con un gran conocimiento del mercado y con fuertes aspiraciones. Han debutado llenando las calles de panfletos con descuentos impresos. Han vestido los taxis con códigos promocionales y han reunido a su alrededor cientos de restaurantes. Se afianzan en una alternativa a Just Eat que trabaja de una forma distinta, más cómoda para los restaurantes, aunque más cara para el cliente.

Es un tipo de reparto independiente, bajo el cual el empleado de Deliveroo recoge el pedido en el restaurante y se lo lleva al cliente a su casa. Hay una tarifa económica por reparto, pero existe un factor que pesa a quienes se preocupan por el medio ambiente: se usan bicicletas en el reparto. Y eso es algo que está pesando en una sociedad que cada vez se preocupa más por el mundo. Quizá les cueste arrancar, pero parece que van a ser una buena competencia para Just Eat.

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¿Qué es un caso de éxito en el mercado empresarial? ¿Puede darse un caso de éxito por parte de una empresa que no responde a las tendencias del sector en el que opera? La empresa National Audio Company demuestra que sí. Su propietario, Steve Steep, ha preferido dejar la compañía tal y como funcionaba en los 80 y 90, y en tiempos recientes ha aumentado sus beneficios de forma explosiva. Su caso sirve de ejemplo para miles de emprendedores.

Triunfar cuando deberías fracasar

Ni la esposa de Steep pensaba que su marido podía triunfar manteniéndose en un pensamiento tan terco como el que había defendido desde hace años. Su empresa, National Audio Company, se dedicaba en los 80 y 90 a la fabricación de cintas de casete vírgenes y grabadas. Cuando entró en el mercado el formato CD decidió que ellos no iban a saltar a la siguiente generación del soporte para almacenar música. En lugar de eso seguirían fabricando casetes. Sus rivales sí abandonaron el casete y ellos quedaron liderando en solitario.

El volumen de negocio era reducido, pero suficiente como para mantener la empresa y a los empleados. Al fin y al cabo, National Audio Company se convirtió en la única compañía del mundo que aún fabrica casetes. Hubiera más o menos demanda, tenían que subsistir sí o sí. Con el tiempo el mercado, que cada vez demuestra que es más cíclico, comenzó a dar relevancia a lo vintage. Esto lo produjo la decadencia del formato CD, al que había dado sucesión la reproducción en streaming.

Y con el final del CD, vuelve el casete

National Audio Company vio que cada vez se vendían menos CDs, pero más cintas. Sus cifras comenzaron a aumentar, no solo con la fabricación de cintas vírgenes, sino con versiones grabadas que se encargaban bajo petición. Se fabricaron cintas a modo de reedición de clásicos de los 80 y también en la forma de exclusivas y productos para fans. A Steep se le ocurrió crear el casete que tiene el personaje de Starlord en la película Guardianes de la Galaxia y vendió nada más y nada menos que 15 mil unidades.

En el año 2014 vendió 10 millones de casetes y en 2015 la cifra aumentó un 20%. Hoy por hoy se ha confirmado que National Audio Company es un negocio de éxito y que merece toda la repercusión que está recibiendo. Por ahora a Steep no le preocupa el cambio del mercado ni el soporte digital, puesto que para él no habrá nada como los métodos tradicionales. Y su negocio posiblemente no deje de crecer a la vista de que, como él dice, no hay competencia. Algo que lo más probable es que sigue igual, dado que ya no se produce la maquinaria necesaria para fabricar casetes.

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Wallapop se puede decir que ha triunfado de forma aplastante en el mundo de la compraventa con el uso de dispositivos móviles. Nadie pensaba que todavía hubiera posibilidades de innovar, pero ellos se han encargado de dejar por los suelos la ambición de crecimiento de plataformas veteranas como eBay o Vibbo (que adquirió el negocio de Segunda Mano). Ahora Wallapop se abre a nuevas formas de monetizar su aplicación, puesto que de momento sus ingresos son nulos.

Ya es hora de ganar dinero

Desde su origen Wallapop, que comenzó como una app móvil y se expandió también a un servicio web, no ha ganado dinero. Y un negocio que no tiene ingresos no puede seguir sobreviviendo durante mucho tiempo, puesto que mes a mes se van sumando nuevos gastos a la empresa. Se trata de un tipo de startup complicada de mantener a flote, lo que nos lleva debatir sobre su viabilidad. Aún así, nunca es tarde para cambiar de aires. Y eso es lo que está haciendo Wallapop en algunas comunidades españolas, donde ha introducido una vía de monetización clara: los anuncios de tipo destacado.

Los anuncios destacados permiten a vendedores que estén dispuestos a pagar, la oportunidad de que sus anuncios se vean más y que por ello tengan una mayor oportunidad de venderse. La comisión del destacado se paga se venda o no se venda, así que Wallapop puede comenzar a ganar dinero desde el primer momento. Es un plan de monetización que llega tarde, pero llega.

¿Será esto suficiente?

En Wallapop creen que los anuncios destacados tienen un gran valor para el vendedor, puesto que si normalmente recibe 3 ofertas de compra de manera normal, con el destacado quizá las multiplique por tres. La cuestión es que más personas vean el anuncio, si luego se vende será cuestión de si la propuesta es buena. Estas comisiones se podrían comenzar a instaurar como algo normal, aunque eso nos llevaría a ver si un 90% de anuncios destacados supondría algún tipo de efecto para tantas publicaciones en las mismas condiciones.

Llegamos a pensar si no será demasiado tarde para Wallapop, que también podría optar por incorporar comisiones como sistema de monetización añadido. O quizá es posible que sus propietarios estén pensando en vender la empresa para pagar cuentas y hacer algo de caja extra, puesto que no sabemos si el negocio se podrá mantener muchos años más. Es un problema de multitud de startups que comienzan a trabajar sin una fuente de ingresos que les pueda proporcionar seguridad.

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La reciente adquisición que realizó Just Eat de su principal rival en España, La nevera roja, ha marcado el inicio de una nueva era para el sector de la comida online. La estrategia de la empresa, orquestada bajo una filosofía de presión y aceleración, ha obtenido frutos positivos al terminar con el monopolio del mercado. No obstante, ya están naciendo iniciativas que proponen servicios similares, aunque de momento ninguno ha conseguido llegar a los niveles que ostentó La nevera roja en su época de pleno esplendor.

Una estrategia ganadora

Lo que han visto los clientes de Just Eat en los últimos años ha sido que la búsqueda del dominio de esta empresa ha estado representada por la captación de clientes por medio de promociones muy exclusivas. En los dos últimos años la directiva de Just Eat ha partido de una forma de actuar que ha incluido emitir códigos de descuento frecuentes con los que sus clientes se han podido beneficiar de reducciones en los pedidos de incluso el 30% en algunos casos. Aunque las promociones más habituales han sido del 20% sobre las cuentas, esto ha permitido que el público se decante por su servicio de forma frecuente.

A través de estas promociones la empresa se ha asegurado de ir presionando cada vez más a su máxima rival en España, que no ha sido capaz de asumir el esfuerzo económico que implicaba igualar sus ofertas. Y poco a poco han ido llevándolos más hacia la pared para tenerlos en la posición en la que deseaban verlos: ante una urgencia por la venta antes de ser eclipsados de forma gradual.

¿Qué significa para los clientes?

Para los usuarios habituales de Just Eat que ahora esta empresa sea también la propietaria de La nevera roja no es una buena noticia. Ahora que Just Eat tiene el monopolio del mercado de la comida online, ya se están comenzando a ver reajustes en la estrategia de promociones de la que han disfrutado los clientes. De la media del 20% en los descuentos se ha comenzado a implantar un 15% como nuevo estándar. Esto evita que Just Eat reduzca sus beneficios e incluso que afronte pérdidas al tiempo que administra la situación para tener el mercado más controlado. Al mismo tiempo, se ha reforzado el surtido de promociones que gestiona La nevera roja, proporcionando más incentivos a los clientes a fin de nivelar las dos plataformas.

Todo forma parte de una estrategia sólida y compleja con la cual Just Eat se posicionará con más fuerza en el mercado, ahogando a los posibles rivales que intenten originarse al amparo del cambio de dominio que se está produciendo.

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Leemos en diversos medios que este año 2016 no está siendo tan satisfactorio como el pasado en cuanto a la creación de startups en España. Se han registrado menos iniciativas y desconocemos el dato sobre qué cantidad de las empresas que se formalizaron en 2015 siguen activas. Ya sabemos que no todas consiguen mantenerse vivas, por lo que es algo que nos inquieta. Pero inquieta más no saber si la situación mejorará en un futuro cercano. ¿Qué podemos esperar?

Un 2016 más complicado

Todo lo que sube tiene que bajar, de eso no hay ninguna duda. Con las startups sabíamos que estábamos inflando una burbuja que tendría que reventar en algún momento. Y ese momento parece que ha llegado este año 2016. En el pasado 2015 miles de emprendedores vieron cómo sus negocios alcanzaban grandes niveles de éxito gracias a inversiones externas y a la confianza de inversores ángel que no dudaban en depositar su confianza en ellos.

Hoy, en 2016, la cosa no pinta tan bien. Y eso es algo que no nos gusta decir, pero que hay que reconocer porque, al fin y al cabo, es la realidad. En lo que llevamos de 2016 solo se han registrado unas 40 inversiones, una cifra muy reducida en comparación a las decenas que se sumaron en el ejercicio anterior. Lo mismo ocurre con el volumen de las cantidades invertidas, que se ha reducido drásticamente.

¿Entonces no debo emprender?

Una startup no debería formalizarse simplemente porque el mercado esté abierto a su existencia. Quizá el problema haya sido que muchas nuevas empresas han nacido en base a este pensamiento. Si en 2015 debutaron 500 empresas es posible que una gran parte no mereciera existir y que solo debutara para aprovechar ese boom de la startup. Esto debería llevar a que en 2016 se lancen menos startups, pero dotadas de una mayor calidad y con planes de negocio más estables.

Por lo tanto, no te preguntes si deberías lanzar tu startup, pregúntate si tu idea merece la pena y si aporta algo real al mercado. ¿Crees que dentro de 5 años tu empresa seguirá viva y habrá alcanzado un nivel de éxito apropiado? En ese caso adelante con el negocio. ¿No sabes si mañana tu empresa seguirá activa o habrá desaparecido por falta de ingresos y clientes? Si eso es lo que piensas… piensa muy en serio lo que quieres hacer con el trabajo que estás pensando realizar.

Hoy por hoy las startups nacen y mueren a diario, y te recomendamos que hagas lo que puedas para que tu negocio se encuentre entre aquellas que llegan a sobrevivir.

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Después de convertir el nombre de 100 Montaditos en uno de los más reconocibles de España con cientos de aperturas en todas las ciudades, Restalia trata de hacer lo mismo en Portugal. No es la primera vez que la marca llega al extranjero, pero en este caso pretende expandir una presencia completa. Lo hará con una estrategia que replicará las ideas utilizadas en España, pero posiblemente adaptadas en cierto modo al público portugués.

100 Montaditos en Portugal

Portugal ya sabe lo que significa el sabor y el precio de la comida proporcionada por 100 Montaditos. En el país luso hay ya 10 establecimientos y el público está recibiéndolos de buen grado. Encuentran en esta propuesta culinaria una opción barata para esos momentos en los que no apetece comer en casa. El plan de Restalia es aprovechar esta popularidad para inaugurar 20 restaurantes más y que así la cifra llegue a un total de 30 en este año 2016.

Las ciudades donde 100 Montaditos ha tenido un mejor recibimiento por ahora han sido Oporto, Lisboa y Braga, aunque la estrategia es masiva y significa que poco a poco el restaurante irá teniendo presencia en todo el país. Si las cosas salen según lo previsto lo más probable es que acabemos viendo los establecimientos en todas las partes de Portugal, posiblemente para emular la presencia que tiene la marca en España.

Una carta adaptada

La característica principal de 100 Montaditos se encuentra en su carta, formada por todo tipo de sabores que se actualizan con el tiempo y se adaptan a cada región. Restalia informa de que un 20% de los montaditos de su carta están formados por sabores que son propios del país en el que se encuentra el establecimiento, mientras que el resto concentra las variantes más famosas en todo el mundo. De esta forma consiguen llegar a todo tipo de público.

Aunque se mantiene el plan de expansión internacional, el cual ha llevado a que 100 Montaditos esté presente incluso en Estados Unidos, ahora mismo el objetivo completo de Restalia es expandirse en Portugal. Será este país en el cual realicen el grueso de sus próximas aperturas.

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Más de dos años ha necesitado Uber para darle una vuelta a su negocio con el objetivo de poder aterrizar en Madrid por segunda vez con los deberes hechos. En el pasado la presión ejercida por los taxistas propició que Uber tuviera que cerrar sus puertas en nuestro país. El servicio quedó prohibido y la empresa prefirió abandonar España para expandir el negocio en otros países. Mientras tanto en nuestras fronteras se iban generando alternativas a Uber que tenían una filosofía, en cierto modo, muy similar. Y ahora Uber sabe que puede volver con la conciencia tranquila.

Conciencia bien, pero con agresividad

Los representantes de Uber en España no quedaron muy complacidos con lo que ocurrió en el pasado. Llevó a que el plan original se retrasara de forma notable debido a que la empresa quería que España hubiera sido uno de los primeros países en disfrutar de la app. Pero lo pasado, pasado está. Ahora hay que concentrarse en el día a día y en la actualidad. Y esa actualidad significa la que está dictada por las palabras de Uber, que habla claramente de cómo no sabe qué pasará con los taxistas, pero que su propuesta va a ser más eficiente, más rápida y más económica.

Cumpliendo con esos aspectos será difícil imaginar que Uber no vaya a crear un gran margen de oportunidades de las que beneficiarse. Y esto nos lleva a que se produzca un sentimiento de competitividad muy elevado, en el cual los taxistas tendrán que comenzar a plantearse muchas cosas si quieren mantener su trabajo de una manera firme en el futuro.

Un proceso rápido, seguro y útil

Representantes de Uber en España comentan que la acción de solicitar un coche de transporte se reduce en la capital a una media de solo unos 5 minutos. Con este periodo de tiempo se trata de convencer a más usuarios para que utilicen el servicio, dado que se les está garantizando inmediatez. Además de esto también se aporta un toque de interés en cuanto a costes, puesto que el servicio de Uber permite ahorrar entre un 30% y un 40% en comparación a las tarifas de los taxistas.

Por otro lado, y como medida para tranquilizar a quienes tengan dudas, todos los conductores que trabajan con Uber en España son profesionales y disponen de coches en los que se encuentra registrada la pertinente licencia.

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Dentro de las iniciativas de marketing 2.0 que tienen en cuenta las empresas a diario las redes sociales y los servicios de mensajería ocupan un papel esencial. Es ya conocimiento común saber que hay que cuidar estos perfiles si se quiere mantener una buena imagen de cara al público, actualizándolos con noticias o detalles interesantes relacionados con la empresa. Una correcta gestión llevará a ganar seguidores de forma progresiva. ¿Pero y si se ganan seguidores rápidamente de manera sospechosa? ¿Qué hacemos con estos seguidores sospechosos?

La prudencia es lo primero

Si de un día para otro nos encontramos con que nuestro perfil de Twitter ha pasado de tener 50 a 5000 seguidores, es que algo sospechoso ha ocurrido. No podemos creer que simplemente hemos tenido un impulso de popularidad que no ha venido a cuento de nada. Otra cosa es si el día anterior o hace una semana iniciamos una campaña de marketing en distintos medios y esto ha llevado a que ganemos más presencia y popularidad en Twitter. En ese caso podemos entender que los positivos resultados son fruto de haber realizado esta inversión.

Pero si nuestra actividad en Twitter es la misma que hace una semana, un mes o un año, y no hemos tenido ningún motivo que justifique este aumento exagerado, entonces mucho cuidado. Lo que puede haber ocurrido es que alguien con mala fe nos ha querido jugar una mala pasada metiéndonos con calzador miles de seguidores fraudulentos que no son, en realidad, nada. Son aire, son perfiles inexistentes que no reciben nuestros contenidos y que no van a interactuar con ellos. No van a beneficiar nuestro índice de conversión, sino más bien todo lo contrario. Hay que tomar medidas para que estos seguidores sospechosos no se conviertan en un veneno para nuestro perfil.

Necesitas acabar con esos seguidores

Así de claro y así de sencillo. El primer paso es trabajar para limpiar el perfil de seguidores sospechosos. El trabajo va a ser complejo, pero existen formas de auditar los datos. Lo más recomendable es hacer una limpieza manual de las últimas 24 o 48 horas, que será seguramente el plazo en el cual se hayan introducido estos seguidores fantasma. Y nos tenemos que poner a trabajar con ellos para eliminarlos de una vez por todas. Si queremos, podemos realizar una grabación de la actividad que llevamos a cabo, para compartirla con nuestros seguidores si lo creemos conveniente.

No es un paso necesario, puesto que en algunos casos puede ser un arma de doble filo. Quizá haya alguien que no vea adecuado que presentemos públicamente algo que deberíamos haber hecho a puerta cerrada y que no intentemos anotarnos el mérito por ello. Eso depende principalmente del tipo de público al que esté dirigida vuestra empresa. Pero sin duda, tenéis que acabar con esos seguidores sospechosos. Y cuanto antes mejor.

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