¿Quién dice que un teléofno móvil ya no es útil cuando se ha estropeado? Es posible solucionarlo y que vuelva a funcionar de la misma manera en la que lo estaba haciendo antes. Las empresas lo hacen de forma constante, incluso Apple, que siempre es bastante cerrada de mente para todo. Muchos de los móviles que se devuelven a los fabricantes luego se arreglan y se vuelven a vender, pero marcándose de forma conveniente para informar al público.

Samsung se une

A ese tipo de móvil estropeado y arreglado que se vende se le denomina como reacondicionado. Es una buena forma de que los usuarios tengan el móvil de sus sueños con una rebaja muy consecuente. Son móviles que pueden funcionar durante años sin problemas y no hay nada que los diferencie de los que salen de fábrica. Quizá tuvieron algo que no funcionaba bien o un defecto, pero todo queda solucionado antes de que se pongan a la venta de nuevo. Y a cambio de esta confianza en el fabricante estamos recibiendo un buen descuento en la adquisición del terminal. Por lo bien que la fórmula del reacondicionado está llegando a los usuarios hay cada vez más marcas que la están aprovechando, y una de las últimas en unirse ha sido Samsung.

El fabricante coreano quiere seguir los pasos de la competencia e introducir en su catálogo de propuestas smartphones reacondicionados que permitan que una mayor cantidad de usuarios se hagan con sus terminales. De esta manera reaprovecharán móviles que podían quedar en desuso después de su reparación y trabajarán para fidelizar al público.

Cambios de tendencias

Esta decisión que ha tomado Samsung está en la línea de lo que el mercado móvil está demostrando en los últimos tiempos: que ahora mismo el público no quiere gastar tanto dinero, sino tener buenos móviles que resulten asequibles. Por ello, si esto significa prescindir de algunas de las características de gama más alta a cambio de un descuento, será algo que se tolerará. Y los usuarios, en esta misma línea, también tolerarán el llevarse un móvil reacondicionado si esto significa que pueden gastar menos para, en muchas ocasiones, tener el smartphone con el que llevan tanto tiempo soñando.

Dado que el mercado está evolucionando es importante que los fabricantes también se ajusten a las tendencias y que demuestren que saben conectar con lo que busca su público. El caso de Samsung posiblemente será seguido por otras muchas compañías.

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Ya no hay nada que impida que Deliveroo pueda plantarle cara a Just Eat de una manera absoluta. Hasta hace poco la compañía se encontraba con la complicación de la existencia de un rival directo: Take Eat Easy, pero al final esta otra empresa ha cerrado sus puertas. Ante su desastre lo que ha ocurrido es que Deliveroo ha obtenido el impulso que necesitaba. Una ronda de financiación de categoría E ha llevado a que obtengan 247 millones de euros.

Una lucha equilibrada

Hasta ahora había serias dudas sobre si alguien podría rivalizar con Just Eat, que al menos en España había logrado el monopolio de una manera contundente. El único rival digno que le quedó fue La nevera roja y la empresa llevó a cabo su adquisición para absorberla. Eso les garantizó ser los únicos. Al menos hasta que ha entrado en nuestro país Deliveroo, que ya se encuentra presente en 29 ciudades españolas con una cantidad de restaurantes afiliados superior a los 9000 casos. Con esta nueva introducción en el mercado Just Eat vuelve a sentir la presión de competir con un rival de peso.

Aunque los directivos de Just Eat cruzaban los dedos para que el destino de Deliveroo estuviera destinado a la desaparición, la financiación de 247 millones de euros garantiza que la empresa del canguro seguirá viva durante mucho tiempo. Sus bicicletas, un método de reparto ecológico, ya se ven mucho en las principales ciudades y eso está claro que confirma que poco a poco se van asentando en el mercado.

La expansión del negocio

Los responsables de Deliveroo, que crearon la empresa en el año 2013 en Londres, hablan de que van a usar los fondos obtenidos para dirigirla expansión del negocio. Quieren innovar y dar un paso adelante en lo que se refiere a revolucionar el reparto de comida a domicilio. Por eso tienen varias ideas en mente, siendo una de ellas las Roo Box. Esta idea consiste en dar más facilidades a los restaurantes que se asocien de forma específica para que puedan acceder a un tipo de cocina más rápida e inmediata.

En la suma de sus distintas divisiones Deliveroo ya tiene más de 800 empleados en nómina, tratándose de uno de los negocios del reparto de comida a domicilio más en expansión en la actualidad. Su principal diferencia con Just Eat consiste en que la comida que se pide en Deliveroo la reparten sus propios empleados y no los de los restaurantes, lo que aumenta la variedad de lugares a los que se puede pedir comida.

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¿Qué es un caso de éxito en el mercado empresarial? ¿Puede darse un caso de éxito por parte de una empresa que no responde a las tendencias del sector en el que opera? La empresa National Audio Company demuestra que sí. Su propietario, Steve Steep, ha preferido dejar la compañía tal y como funcionaba en los 80 y 90, y en tiempos recientes ha aumentado sus beneficios de forma explosiva. Su caso sirve de ejemplo para miles de emprendedores.

Triunfar cuando deberías fracasar

Ni la esposa de Steep pensaba que su marido podía triunfar manteniéndose en un pensamiento tan terco como el que había defendido desde hace años. Su empresa, National Audio Company, se dedicaba en los 80 y 90 a la fabricación de cintas de casete vírgenes y grabadas. Cuando entró en el mercado el formato CD decidió que ellos no iban a saltar a la siguiente generación del soporte para almacenar música. En lugar de eso seguirían fabricando casetes. Sus rivales sí abandonaron el casete y ellos quedaron liderando en solitario.

El volumen de negocio era reducido, pero suficiente como para mantener la empresa y a los empleados. Al fin y al cabo, National Audio Company se convirtió en la única compañía del mundo que aún fabrica casetes. Hubiera más o menos demanda, tenían que subsistir sí o sí. Con el tiempo el mercado, que cada vez demuestra que es más cíclico, comenzó a dar relevancia a lo vintage. Esto lo produjo la decadencia del formato CD, al que había dado sucesión la reproducción en streaming.

Y con el final del CD, vuelve el casete

National Audio Company vio que cada vez se vendían menos CDs, pero más cintas. Sus cifras comenzaron a aumentar, no solo con la fabricación de cintas vírgenes, sino con versiones grabadas que se encargaban bajo petición. Se fabricaron cintas a modo de reedición de clásicos de los 80 y también en la forma de exclusivas y productos para fans. A Steep se le ocurrió crear el casete que tiene el personaje de Starlord en la película Guardianes de la Galaxia y vendió nada más y nada menos que 15 mil unidades.

En el año 2014 vendió 10 millones de casetes y en 2015 la cifra aumentó un 20%. Hoy por hoy se ha confirmado que National Audio Company es un negocio de éxito y que merece toda la repercusión que está recibiendo. Por ahora a Steep no le preocupa el cambio del mercado ni el soporte digital, puesto que para él no habrá nada como los métodos tradicionales. Y su negocio posiblemente no deje de crecer a la vista de que, como él dice, no hay competencia. Algo que lo más probable es que sigue igual, dado que ya no se produce la maquinaria necesaria para fabricar casetes.

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En el mercado empresarial hay ocasiones en las que nos encontramos con claras demostraciones de que los negocios seguros también fallan. Es el caso del paso de Rakuten por España, empresa que llegó a nuestro país en el año 2013 y que echará el cierre en agosto de este 2016. Sus responsables argumentan varios motivos por los que este negocio, consolidado en Japón, no ha conseguido triunfar en España.

¿Qué ha pasado?

Rakuten siempre ha sido considerado como “el Amazon japonés“, y aunque es una empresa de comercio online líder en el mercado nipón, en el resto del mundo no ha conseguido tanta repercusión. Al mercado español llegó cuando Amazon ya estaba muy instaurada y sin proporcionar una oferta demasiado interesante a los usuarios. No cumplió en términos de gastos de envío y tampoco creó un sentimiento de interés en lo vinculado con crear fidelidad entre los clientes. Era raro acudir a Rakuten para realizar compras, sobre todo porque el abanico de vendedores disponibles no aportaba tanta confianza, variedad y calidad como ocurría en otras plataformas. Esto dejó a Rakuten en una mala posición.

La empresa, que también extendió su presencia en España comprando el videoclub online Wuaki.tv, quería triunfar entre los usuarios de nuestro país. Contrató a Alberto Chicote para promocionar el lanzamiento del portal en televisión (seguro que recordáis el nefasto eslogan “Rakuten es dabuten”). Pero no hubo continuidad para la plataforma y ahora, de manera inevitable, echa el cierre.

Así van a ir las cosas

Los representantes de Rakuten argumentan que si han llegado a esta situación en España es porque el coste de mantener el negocio ha crecido demasiado, mientras que el volumen de negocio no logra conseguirlo. Por lo tanto, la compañía gasta más dinero del que gana, y lo hace en un volumen que no deja margen a que la situación pueda llegar a mejorar. Y Rakuten no quiere que la situación se alargue, por lo que el mes de agosto será el último con el que tendrá presencia en España. En septiembre la mayor parte de Europa se habrá reestructurado, dado que la empresa no solo se marcha de nuestro país, sino también de otros puntos clave del continente.

Cuando Rakuten llegó a España lo hizo anunciando que tenía el objetivo de entrar en el top 10 de las webs disponibles en España para el año 2015. Esto no se ha conseguido y no parece que la situación pueda cambiar si no hay una fuerte inversión de por medio. Así que bajo ese contexto, Rakuten desaparecerá.

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Las startups tienen tanto trabajo encima y tantas cosas que hacer con tan poco equipo que a veces resulta muy complicado estar en todo. Por eso lo fundamental es que si tienes una startup sepas diferenciar entre cuáles son las cosas imprescindibles y cuáles son aquellas que puedes dejar en segundo plano hasta que te puedas dedicar a ellas. Podríamos dividir los tipos de tarea y los aspectos en los que fijarnos en dos grupos que detallaremos a continuación.

Esto no debe olvidarse nunca

Uno de los rasgos imprescindibles que se deben revisar todos los meses es el índice de facturación. ¿Qué cantidad de ingresos está teniendo la empresa? Esto ayudará a saber si estamos perdiendo dinero o si tenemos la suerte de haber alcanzado el umbral del beneficio. En todos los casos ayuda a saber si vamos por buen camino o si estamos cometiendo errores que deberíamos solucionar cuanto antes. Porque entre muchos de los factores que identifican un negocio, los ingresos son fundamentales. Al mismo tiempo también tenemos que tener controlado el volumen de gastos que tenemos. Si ingresamos mucho pero gastamos el doble, entonces tendremos un serio problema.

Cada final de mes nos vendrá muy bien analizar las cuentas y apreciar cuál es la media que obtenemos al restar los gastos de los beneficios. Por pequeño que sea el margen, si es positivo, puede ser una buena noticia si acabamos de iniciar la startup. Recordemos que no podemos pretender ganar una millonada en el primer año de trabajo, salvo que nuestra startup encaje en el modelo de proyección inmediata (aquellos negocios cuya previsión es triunfar en el primer mes o acabar desapareciendo).

Por último en cuanto a cifras fundamentales a revisar todos los meses vamos a incluir la cantidad de clientes. Hay mucho más que se puede hacer con este dato, pero de base tenemos que saber cuántos clientes tenemos cada mes y ver si podemos mejorar esas cifras.

Factores que podemos ir incorporando

Como indicamos, las startups tienen que ir creciendo. Es bueno que os mentalicéis de ello y que sepáis que cada vez vais a tener que intentar llegar un poco más lejos. Por eso hay que analizar las cifras de una forma más profunda. A los clientes hay que examinarlos en su totalidad. ¿Qué volumen de gasto realiza cada uno de ellos? ¿Son reincidentes o la clientela no repite después de una primera compra o servicio? Por otro lado, no olvidemos el análisis de feedback que nos proporciona el cliente. ¿Hablan de nuestro servicio después de utilizarlo? ¿Nos recomiendan de manera positiva? ¿Cuánto vale un cliente para nosotros? Son cosas que hay que intentar descubrir cuando como startup hemos conseguido respirar como para tener suficiente tiempo.

Sobre los ingresos siempre hay que tratar de revisar, en la medida de lo posible, el margen de beneficio. No podemos establecernos en unas cifras y quedarnos allí parados durante años. Tenemos que intentar mejorar todos los datos de la mejor forma. Por eso hay que revisar los márgenes y buscar opciones para intentar que cada vez sean mayores. En último lugar, hagamos unos gráficos mensuales que nos permitan ver el índice de descubrimiento de nuestro negocio entre nuevas personas y veamos cuántas se convierten en clientes.

Todo ello permitirá que, como startup, nuestro negocio vaya teniendo cada vez más solidez y pueda obtener un mayor volumen de beneficios. Si trabajamos bien podremos traspasar aquellos datos catastróficos que dicen que las startups tienen una duración media de vida de 3 años.

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Más de dos años ha necesitado Uber para darle una vuelta a su negocio con el objetivo de poder aterrizar en Madrid por segunda vez con los deberes hechos. En el pasado la presión ejercida por los taxistas propició que Uber tuviera que cerrar sus puertas en nuestro país. El servicio quedó prohibido y la empresa prefirió abandonar España para expandir el negocio en otros países. Mientras tanto en nuestras fronteras se iban generando alternativas a Uber que tenían una filosofía, en cierto modo, muy similar. Y ahora Uber sabe que puede volver con la conciencia tranquila.

Conciencia bien, pero con agresividad

Los representantes de Uber en España no quedaron muy complacidos con lo que ocurrió en el pasado. Llevó a que el plan original se retrasara de forma notable debido a que la empresa quería que España hubiera sido uno de los primeros países en disfrutar de la app. Pero lo pasado, pasado está. Ahora hay que concentrarse en el día a día y en la actualidad. Y esa actualidad significa la que está dictada por las palabras de Uber, que habla claramente de cómo no sabe qué pasará con los taxistas, pero que su propuesta va a ser más eficiente, más rápida y más económica.

Cumpliendo con esos aspectos será difícil imaginar que Uber no vaya a crear un gran margen de oportunidades de las que beneficiarse. Y esto nos lleva a que se produzca un sentimiento de competitividad muy elevado, en el cual los taxistas tendrán que comenzar a plantearse muchas cosas si quieren mantener su trabajo de una manera firme en el futuro.

Un proceso rápido, seguro y útil

Representantes de Uber en España comentan que la acción de solicitar un coche de transporte se reduce en la capital a una media de solo unos 5 minutos. Con este periodo de tiempo se trata de convencer a más usuarios para que utilicen el servicio, dado que se les está garantizando inmediatez. Además de esto también se aporta un toque de interés en cuanto a costes, puesto que el servicio de Uber permite ahorrar entre un 30% y un 40% en comparación a las tarifas de los taxistas.

Por otro lado, y como medida para tranquilizar a quienes tengan dudas, todos los conductores que trabajan con Uber en España son profesionales y disponen de coches en los que se encuentra registrada la pertinente licencia.

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Echa un vistazo a la historia de la primera red privada de networking comercial online de España. Se llama Keynos. Keynos es un negocio emprendedor que intenta poner en contacto a personas que no se conocen en absoluto pero que comparten mucho en común sin saberlo, contactos, personas, cuyos productos o servicios forman parte de los intereses propios.

Ni que decir tiene que este proyecto emprendedor español tiene una orientación comercial y que busca hacer fácil lo difícil, mejorar las opciones comerciales sobre la base de de esos intereses comunes aún por descubrir.

Contacto de ejecutivos

Keynos centra su esfuerzo en algo muy necesario, en poner en contacto a ejecutivos del denominado nivel C, ceos, cmo’s o cto’s que, ocupados con sus tareas y dedicaciones, no están por la labor de perder tiempo para atender mensajes, ni llamadas que no han sido concertadas, contactos a puertas frías.

El interés de esta starup es mover los intereses de todo ese público profesional en positivo, algo que representa el 90% de la interacción actual de este negocio basado en el networking.

El emprendedor que está detrás de esta idea de negocio es Rudolf Schouten que se guió de un estudio del IESE/Inside View que señala que en el mercado español lo que funciona para conseguir una reunión de negocios es que un amigo o un colega de profesión te recomiende a la persona con la que entrevistarte. Shouten se formó como publicitario, algo que le ha valido mucho para constituir su red privada de networking comercial online.

Lo que ha hecho esta startup española es poner en valor a amigos, familiares y a esos colegas en una plataforma que une a oferta y demanda. Es cierto que Keynos utiliza un algoritmo con el que lee el perfil, la interacción latente y los intereses de cada persona de su canal, pero también aplica aplica lo que Shouten considera el más simple de todos los poderes de relación, el sentido común.

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Detrás de cada potito está un proyecto emprendedor de tres jóvenes españoles que un día se decidieron por emprender en una marca de comida infantil absolutamente natural.

Rocío de la Iglesia, Javier Quintana y Alberto Jiménez lo tuvieron claro desde el principio con su apuesta comercial, renunciar a los conservantes, a la sal, a los azúcares o a los espesantes que suelen acompañar a los productos tradicionales, a lo único a lo que no renunciaron fue a la calidad.

Su apuesta es elaborar tarritos para niños mayores de cuatro meses sobre la base de frutas, de verduras, de carne y de pescado seleccionados.

18 meses de investigaciones

Los productos Smileatbaby llegaron al mercado en enero de 2015, pero el recorrido de comercialización supuso año y medio de investigaciones para dar con los sabores y las texturas más apropiadas para los niños más pequeños.

Alberto Jiménez es un emprendedor con experiencia, ésta de Smileat es su tercera acción de emprendiduría, su segundo proyecto se saldó con un fracaso al no haber sabido diferenciarse de la competencia. Con Smileat, ese problema ha quedado atrás, su producto es único y tiene todos los números para revolucionar al sector de la alimentación infantil.

El objetivo es reproducir la misma calidad, la misma dedicación que los padres ponen en la confección de la comida hecha en casa. La aceptación de sus productos ha cogido por sorpresa a estos emprendedores que elaboran sus potitos en una fábrica jienense.

Por el momento, sólo comercializan sus productos en unas pocas capitales españolas, dejando las ventas internacionales para más adelante.

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Royal Comunicación es una firma con un perfil y un talante híbrido cuyos mensajes y valores ha sabido trasladar a sus clientes.

Y si no, echemos un vistazo a sus actividades. La agencia de comunicación al uso Royal Comunicación es una consultora de negocios, bajo el nombre de Royal Profit, pero también es una especie de asesoría legal en clave 2.0, con el título de Lex Royal.

Juanjo López, creador y promotor de Royal Comunicación, dice de ella que es una boutique de servicios empredariales con estilo consultor, que ni es grande por los recursos que gestiona y los beneficios que maneja, pero que tampoco es pequeña, porque su sistema de gestión, copiado de las agencias de comunicación físicas, le permite proveer de servicios a todos sus clientes de manera escalable y a la medida de las necesidades del cliente en cada momento.

Valor añadido

Su valor añadido es la calidad de servicio sobre precios ajustados que resultan más que competitivos en el sector. El punto fuerte de Royal Comunicación son sus soluciones a medida, ésto es, desarrollo de webs, tiendas online, aplicaciones móviles, analíticas web y otros servicios más especializados como los de dinamización de pymes en diferente campos de desarrollo.

Juanjo López se define como un emprendedor inquieto y extraordinariamente curioso que ha sabido entender las claves de la evolución del mercado para las que ha ofrecido flexibilidad.

Esa actitud emprendedora le ha llevado a abrir delegaciones de Royal Comunicación y a lanzarse a la aventura empresarial en lugares tan diferentes y tan distantes entre sí como Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Plasencia, Helsinki en Finlandia, Bogotá en Colombia y Guayaquil en Ecuador.

La inversión en el proyecto alcanzó en 2013 los 180.000 euros, los retornos brutos llegaron al medio millón de euros en el primer año de actividad. Todo acaba de empezar, pero el futuro es más que prometedor para esta boutique de servicios empresariales.

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Veamos seis argumentos que tocan el marketing online en los que un emprendedor puede dejar un rastro de su identidad motivadora:

– Generar contenido. Un dato. Las empresas que tienen un blog y que lo alimentan de contenido con regularidad cuentan con mayor visibilidad y un blog corporativo con 400 páginas de buen contenido posicionado tiene seis veces más visitantes que una que tenga entre 51 y 100 páginas con buenos temas y mejor SEO. Elija los temas por los que sienta especial predilección vuélquese en ellos, pero asegúrese de que los visitantes también siguen su línea.

– Llamadas a la acción. Coloque una referencia que invite al visitante de su portal o de su blog a tomar una decisión sobre una acción que proponga, ya sabe: ‘compre ahora’, ‘rellene este cuadro de información’, ‘vea el siguiente vídeo’. Movilice a sus visitantes en la dirección más rentable para su marca. Saque esa pasión que lleva dentro para movilizar a los potenciales clientes.

– Sea social y proactivo en ese sentido. Construya relaciones en las redes sociales basadas en la reciprocidad y en la atención natural y exquisita. Lábrese un porvenir como alguien que interactúa con argumentos de valor y empatía. Esa cualidad le dará una visibilidad inmejorable.

– Ofrezca ayuda. Ayude a las personas vinculadas a su marca, con consejos útiles en el blog, con una cercanía que se perciba como positiva en las redes sociales, sea desprendido, sea colaborativo, sea auténtico.

– Haga clientes nuevos. Conseguir un nuevo cliente cuesta hasta cinco veces más que retener uno que ya esté vinculado. El marketing relacional no tiene por qué ser agresivo con los clientes, simplemente hay que estar disponible para atender sus necesidades y escucharlos, por ejemplo en las redes sociales corporativas de la firma, un gran altavoz que al mismo tiempo es un soberbio aparato de escucha social.

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